Estimado Ivan Novakovic,
Hemos tomado nota de sus comentarios y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado durante su visita a Paracas. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos para brindar una perspectiva más completa de la situación.
En primer lugar, deseamos recordarle que el traslado desde el Puerto donde arriban los cruceros hasta nuestras oficinas, ubicadas en el centro de la ciudad de Paracas, a pocos metros del puerto donde comienza el Tour a las Islas Ballestas tiene un costo adicional de $100 dólares, este traslado incluye un trayecto de ida y vuelta de más de 40 kilómetros, lo que representa un costo adicional en términos de combustible, tiempo y recursos logísticos. Sumado a esto se incluye una tasa para ingresar en automóvil de aproximadamente $30 dólares.
Por lo tanto, cuando se le informó sobre el costo del traslado, se hizo hincapié en que este servicio era independiente del costo del tour y que cubría tanto la ida como la vuelta. Esta información fue comunicada claramente en dos oportunidades a través de nuestros mensajes de WhatsApp, con el objetivo de evitar malentendidos y garantizar una experiencia satisfactoria para usted y su familia.
Lamentablemente, no podemos adjuntar imágenes de la conversación para que sean públicas, pero le invitamos a revisar nuevamente sus mensajes para verificar la claridad con la que se le explicó la situación.
En cuanto al costo del tour, tal como se indica en nuestro sitio web, este es de $35 dólares por persona. No obstante, es importante destacar que este costo cubre únicamente los servicios y actividades incluidos en el tour, y no contempla gastos adicionales como los traslados desde y hacía el puerto.
Es importante destacar que su reacción en nuestras oficinas, aunque entendemos su frustración, generó un alboroto innecesario que afectó negativamente la experiencia de otros clientes y el ambiente en nuestras instalaciones.
Entendemos que pueda haber habido una confusión de su parte en cuanto a la interpretación de los costos y servicios incluidos, pero queremos asegurarle que actuamos conforme a nuestras políticas establecidas y con la intención de brindar un servicio transparente y de calidad a todos nuestros clientes.
Agradecemos sus comentarios y su comprensión en este asunto. Estamos aquí para ayudarle en cualquier otra consulta que pueda tener y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Atentamente,
Carmen