Compramos billetes para ir de Milán a Florencia, pero un mes antes nos cancelaron nuestro tren por obras en la infraestructura (que parece que solo afectaban a los trenes con billetes baratos). Las unicas opciones que nos dieron era comprar billetes en otro tren (mucho más caros) o pedir un reembolso, que en un plazo de 30 días iba a estar resuelto. Después de meses insistiendo y escribiendoles al chat de atención al cliente, a finales de septiembre nos enviaron bonos electronicos para gastar en otros billetes, algo que no nos sirve de nada viviendo fuera de Italia, por lo que pedimos que los cancelaran y nos dieran el dinero. Otra vez vuelta a empezar... Estamos a mediados de noviembre (bien pasados los 30 días que siguen indicando en los emails que les llevará resolver el caso), y lo único que nos dicen es que sigamos esperando... De vergüenza