Hice una reserva en su página web y me pidieron una tarjeta en garantía. Recibí dos correos para hacer el pago de la estancia por anticipado, llame al hotel para confirmar si era necesario y por si no me habían hecho ya el cargo. Tuve que hacer el pago a través de la plataforma de CaixaBank. Pero cual fue nuestra sorpresa cuando después de haber avisado que llegaríamos el día de entrada tarde, nos presentamos en el hotel, y nos dicen que nuestra reserva está cancelada por falta de pago. Le comentamos a la persona que nos atendió si no había habitación, nos dice que no. Chequeamos en la aplicación del banco que se nos había cargado el importe y se enseñamos. Llamo a la mujer que le había dejado la nota de que no habíamos abonado y pudimos hablar con ella. Nos dijo que lo arreglaríamos por la mañana y nos dieron una habitación. Al día siguiente pudimos aclararlo confirmando que había sido un fallo de administracion y se disculparon muy amablemente, pero fue una situación bastante desagradable la del día de la llegada que podrían haber gestionado de otra forma, ya sea llamando o dando una solución a nuestra llegada no un NO, cuando no sólo habíamos pagado por anticipado, sino también dado una tarjeta en garantía. De ahí mi descontento. Las instalaciones prácticas y limpias. Desayuno completo.…
Reservamos varias habitaciones para una misma empresa y quedamos todos muy satisfechos por su ambiente agradable y tranquilo, la comodidad y limpieza de las habitaciones y el buen trato del servicio, con especial mención a Rashida en recepción quien gestionó todas las reservas. Totalmente recomendable.
Celebramos comunión nieto, en petit comité, padres, padrinos, abuelos I bisabuela. Excelente en cuanto a medidas seguridad Covid, e inmejorable organización e instalaciones(salón privado muy bien) . Menú elegido perfecto, todo a pedir de boca. Gracias conseguieron hacer feliz a un niño y consecuente a toda la familia.
El hotel está muy bien,bonito y cómodo aunque esta vez debo ponerle un pero. Noté un incremento de precio que,en mi opinión, no está justificado. Ponía que el desayno estaba incluido en la tarifa y después resulta que era un café más una pasta y si era bocadillo se pagaba a parte. No creo que este desayuno tant pobre justifique un incremento de precio de +12€. Vale más que vuelvan a la tarifa de siempre por sólo alojamiento y que no incluyan este tipo de desayuno,COVID a parte.
Después del confinamiento y con muchas ganas de encontrarnos con un grupo de amigas llamamos dos veces para asegurarnos que podíamos ir un grupo de 11 y poder tomar una copa después de cenar en la terraza. Nos dicen que si, sin ningun problema, podríamos cenar y después tomar una copa sin poder bailar en el exterior. Nos dieron mesa a las 21:30h llegamos y todo muy correcto y bien. Un chico nos atendió correctamente, tuvimos que esperar una hora a servirnos pero estabamos a gusto con lo cual no dijimos nada. Nuestra sorpresa, a les 00:15h cuando llega otra camarera diciendonos con tono amenazador que cerraban a las 23h que pidieramos los cafés y pagaramos. Se fue, volvió con la cuenta y una vez mas con tono desafiante nos dijo que no se nos ocurriera pagar por separado, entre nosotras nos sorprendió porque la cuenta subia un importe considerable y siguió con un tono de desprecio diciendonos que seguramente no habíamos ido mucho de restaurantes si no sabíamos que no se podía pagar por separado. Aquí ya, no tolerabamos más desafios y le dijimos que hiciera el favor de hablarnos con respeto y con un intento de disculparse se quitó la mascarilla para enseñarnos su boca con aparatos, diciendo que era dificil hablar con mascarilla y brackets. Pidimos la hoja de reclamaciones que se negó a darnos justificando que estaba todo cerrado. El primer camarero intervino con el intento de disculpar lo ocurrido mientras la camarera que nos recordó que tenia 50 años y era mayor que nosotras seguia desafiandonos. Obviamente no volveremos y si esta señora sigue allí os recomiendo que no vayais.…
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