Refleja los precios promedio por noche recientes informados por nuestros socios, y es posible que no incluya impuestos o cargos estimados. El precio al finalizar la compra puede ser diferente.
Ubicado en la costa sur de Cancún, a unos diez minutos del aeropuerto, este resort de lujo con todo incluido ofrece más de 1,000 habitaciones con tina de hidromasaje, servicio al cuarto 24 horas, licores de marcas premium, wifi gratis, amenidades de baño CHI, menú de almohadas y aromaterapia y llamadas gratis al continente de los EEUU, Canada, y números fijos de México. Hospedarse en The Grand at Moon Palace Cancun de da acceso a amenidades sofisticadas, tanto para familias como parejas, entre las cuales se incluyen un Playroom de vanguardia, parque acuático con toboganes y simulador de olas FlowRider, además de un sinfín de opciones de comida gourmet, bares, entretenimiento y vida nocturna de primera clase. Para consentirte en grande existe también la increíble AWE SPA, bolinche, un campo de golf diseñado por Jack Nicklaus y mucho mas.
Actividades infantiles (Ideal para niños / familias)
Club de niños
Equipo para niños para jugar al aire libre
Transporte gratis al aeropuerto
Transporte al aeropuerto
Servicio de traslado en autobús
Alquiler de autos
Centro de negocios con acceso a Internet
Instalaciones para conferencias
Salón de banquetes
Salas de reuniones
Spa
Masaje en pareja
Tratamientos faciales
Masaje de cuerpo completo
Masaje de cabeza
Masaje
Salón de belleza
Sala de vapor
Terraza en la azotea
Seguridad las 24 horas
Almacenamiento de equipaje
Conserje
Cambio de divisas
Tienda de regalos
Hotel para no fumadores
Tiendas
Sombrillas
Cajero automático en el lugar
Servicio de mayordomo
Portero
Recepción disponible las 24 horas
Limpieza en seco
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Características de la habitación
Habitación libre de alérgenos
Aire acondicionado
Baño adicional
Servicio de limpieza
Balcón privado
Minibar
Refrigerador
TV pantalla plana
Servicio a la habitación
Caja fuerte
Instalaciones de habitación VIP
Plancha
Caja de seguridad para computadora portátil
Servicio de despertador/Reloj despertador
Tipos de habitación
Vista al mar
Habitaciones para no fumadores
Suites
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
De nueva cuenta me tocó un concierge que no le interesó mi hospedaje (pareciera que tengo mala suerte) , pero eso sí , estaba muy interesado en saber si sí había ido a la plática de actualización de membresía y las pocas palabras que recibí de él en el viaje fueron “recuerde que si no va a su plática habrá un cobro de 2 mil dólares” . 🤡 Hay unas personas de nombre Marina (premier), Abraham (ventas) y Rigoberto (carrito) que son los que siempre dan la cara por el hotel y en verdad que triste que sean las únicas 2 . Si no fuera por ellos de verdad que ya hubiera cancelado esa famosa membresía diamante . El hotel es bonito , a mi familia le encanta , pero es una tristeza que tengan tantas fallas a nivel operativo y lo peor aún, que sean tan incumplidos en muchos aspectos. Cuando actualice a diamante me dieron un voucher para una noche gratis por el día que perdí firmando y comprando y demás, mismo que ha sido un calvario cobrar porque los “astutos” lo ligaron a tenerles que reservar 3 noches más para poder usarlo. Conseguí un permiso especial para poderlo usar por una noche y cuando por fin quise hacerlo resulta que hay que mandar correos a departamentos especiales y estar como pidiéndole cosas a gobierno para poder hacer uso del mismo, pero eso no es lo peor, lo peor ? Que engañosamente me dijeron que lo use el día 23 de abril del año pasado. Ya les demostré con fotografías , con textos de su mismo personal que ese día yo hice mi check out y me vine a Mérida , que no hay manera de haberlo usado además que tengo el voucher físico en casa, pero les importó 0 , así que les puedo decir con conocimiento de causa de varias veces que LO QUE LES PROMETAN PARA VENDERLES Y/O ASISTIR A LAS PLATICAS *•NO•* SE LOS VAN A CUMPLIR . Tristeza que un hotel de ese calibre y al cual le estoy metiendo más de 4 millones de pesos en una membresía prefiera engañar al usuario por una noche gratis que cumplirla. Está misma reseña la estaré publicando en todas sus redes sociales para que la gente sepa de sus engaños. Y ya se que me dirán que ya lo pasaron al área correspondiente y sus respuestas por default como la última que me dieron hace un año y que desafortunadamente nada cambió.
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Fecha de la estadía: enero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Lo que les prometan si es que deciden tomar la plática, les cumplirán una parte y les incumplirán...
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Es un hotel hermoso por donde lo veas, todas sus instalaciones son de lujo y muy nuevas, cuenta con una gran variedad de restaurantes a la carta, con una excelente comida, entre los que se encuentran mexicana, libanesa, italiana, francesa, japonesa y peruana. Un el personal del hotel es muy profesional y amable, no tuvimos ninguna queja del servicio, el servicio y la comida son de lujo. Tengo que comentar que nos hospedamos en el hotel, sino en su hotel hermano Sunrise, estuvimos ahí dos días completos por medio de Day pass, de 8 am a 11 pm, pudimos hacer uso de las instalaciones por lo que me permití hacer una reseña del hotel. Cuenta con un enorme parque acuático que es el gran atractivo del hotel, en este mismo parque acuático también se encuentra el flowrider, el cual todo mundo pude usar las veces que desees sin costo adicional, también hay un rio lento, que para mí resulta ser muy angosto y no permite disfrutar bien la actividad, hay una alberca de olas que nos tocó fuera de funcionamiento ese día y un campo de golf al aire libre. Dentro del parque también hay un área de juegos en la que puedes dejar bajo supervisión a tus hijos pequeños llamada Playroom, con bastantes juegos y atracciones. También cuenta con un área de videojuegos llamada Wired Lounge, esta se encuentra ubicada cerca del lobby del hotel. A diferencia de otros hoteles este hotel no cuenta una alberca principal, sino que cuenta con una gran variedad de albercas ubicadas por todo el complejo, para moverte incluso necesitas los carritos de golf, nosotros pudimos disfrutar de varias albercas entre ellas la olímpica que es donde se llevan a cabo todas las actividades, la del Caribeño, la de Los Tacos, todas muy limpias y cuidadas. En lo que respecta a la comida de los buffets solo probamos La Cantina, ya que la fila para entrar en The Grand Buffet era de más de una hora de espera, no es mala pero tampoco nada que no hayamos probado en otros hoteles. Tuvimos oportunidad de desayunar en el restaurant de cocina libanesa Habibi, vale la pena totalmente, de los mejores restaurantes del hotel, aquí un agradecimiento especial a Samuel por su atención. Para la hora del almuerzo optamos por entrar a comer al restaurante de mariscos Caribeño, que es a la carta, nos sorprendió y encanto totalmente, recomendado pedir las ostras frescas y la salsa de quesos con chipotle y camarones, agradecemos la atención de Evelyn. También tuvimos oportunidad de almorzar en los camastros de la alberca olímpica, ahí pedimos boneless, alitas, clamares fritos y ceviche. Para la cena queríamos asistir a Circus, pero no había disponibilidad ese día ni al siguiente, por lo que terminamos cenando en el restaurante peruano Cusco, la cena estuvo muy rica, los platillos muy bien presentados, pero tengo que reconocer que si fue algo tardado en servirnos, aun asi la pasamos muy bien. También tuvimos oportunidad de cenar en Casa Mia que es un restaurante de cocina mexicana contemporánea y vaya sorpresa, todo sumamente sabroso, bien presentado y la atención de Luis de 10. Vale la pena pedir de entrada la infladita y el ceviche Casa Mia, asi como los platos principales de esquite meloso de camarón y el short rib braseado, no te arrepentirás. Este restaurante fácil lo pudiéramos repetir toda la semana. En cuanto a bares, hay muchos en todo el hotel, pero laven mucho la pena La Librería que simula un bar clandestino y está ambientado en la época de la prohibición y Los Cocos que está en la playa y ahí te preparan gran variedad de bebidas servidas en un coco. Si he de poner algo negativo seria la playa, que no es mala, pero es el fuerte del lugar, también algo negativo seria lo grande que es el hotel pero sobre todo que en temporada alta hay demasiada gente, fuimos a mediados de agosto y entre la gente del hotel, los Day pass que ofrecen en las pláticas saturan de más el hotel, y donde más se nota es el parque acuático, la verdad no lo disfrutamos de lo lleno que estaba, hubo gente que se peleaba por los camastros, muchos llegan apartar desde temprano y se van a desayunar, nosotros perdimos casi una hora en poder tener un par de camastros. A pesar de esto es un hotel que si volvería, balanceando lo positivo con negativo, gana lo positivo, mi familia espera con ansias regresar pronto.
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Fecha de la estadía: agosto de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Gastronomía de lujo, servicio impecable.
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Palace Management, Owner de The Grand At Moon Palace
Respondida el 10 set. 2024
Estimado Spsimmons: Gracias por tomarse el tiempo para compartir una reseña tan detallada sobre su experiencia en Moon Palace The Grand. Nos alegra mucho saber que disfrutó de las diversas instalaciones de lujo, la variedad de restaurantes a la carta, y que tanto el parque acuático como las albercas fueron un gran atractivo para usted y su familia. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su visita, especialmente en lo referente a la saturación en el parque acuático y la disponibilidad de camastros. Tomamos en cuenta su comentario sobre la alta afluencia y le aseguramos que estamos constantemente trabajando para mejorar la experiencia de todos nuestros huéspedes. Nos alegra saber que, a pesar de estos detalles, lo positivo pesó más en su visita y que disfrutaron de la excelente atención de nuestro equipo en los restaurantes, así como las delicias culinarias que pudo probar en Habibi, Caribeño, y Casa Mía. Agradeceremos a Samuel, Evelyn, y Luis por su destacada atención, les haremos llegar sus menciones por su excelente servicio. También nos hubiera encantado haber tenido la oportunidad de asistirle de manera más inmediata durante su estancia, y le sugerimos acercarse a nuestro equipo de Relaciones Públicas en futuras visitas para cualquier inconveniente que se presente. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia sea lo más cómoda y placentera posible. Gracias nuevamente por sus comentarios, y esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente, para crear más memorias. Atentamente, Carlos Brahms E-Concierge Moon Palace The Grand
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Nuestra estancia fue divina, comienzo desde el transporte del aeropuerto hasta el Hotel el cual olvide agendar por lo que tuve que llamar desde el aeropuerto al Hotel y en menos de 20 minutos ya estaba arriba del Transporte. El Check in fue muy rápido sin contratiempos la habitación fue entregada antes de las 3 PM . La habitación impecable con todas las amenidades, el minibar de lujo, el café, el te, riquísimos, como extraviamos nuestros cepillos de dientes, solicitamos un Kit dental. La limpieza muy bien, la realizaron diariamente. Las vistas al jardín hermosas, las piscinas de lujo, los restaurantes, todo de primera. Nunca sentí distinción negativa por parte de las personas que atienden por el contrario se mostraban gustosos de atendernos como paisanos, un saludo especial a Doroteo del Swing up del Caribeño, Al personal del Pin nine y a todos los del Lobby Bar del turno nocturno en especial a Vilma y también a Pedro de la Cantina. Los shows del teatro nos hacían reír a todos como pequeños. Mis niños encantados al igual que mi esposa y mis amigos que nos acompañaron. Siempre da un plus este Hotel y claro que voy a regresar. Han sido unas vacaciones maravillosas...Muchas gracias por hacer de nuestras vacaciones las mejores...
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Fecha de la estadía: febrero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de The Palace Company Management, Owner de The Grand At Moon Palace
Respuesta de Hace 5 días
Estimado Sr. Kike o; Nos llena de alegría saber que su estancia fue maravillosa y que disfrutó cada detalle en Moon Palace The Grand, desde la rapidez del transporte y check-in hasta la comodidad de su habitación y la calidad de nuestros restaurantes. Nos encanta saber que su familia y amigos pasaron momentos inolvidables y que los shows del teatro hicieron reír a todos. Apreciamos mucho sus amables palabras sobre nuestro equipo, especialmente Doroteo, Vilma, Pedro y el personal del Lobby Bar y Caribeño. Tenga por seguro que compartiremos sus comentarios con ellos, ya que su dedicación es fundamental para ofrecer experiencias excepcionales. Será un honor recibirlos nuevamente en su próxima visita. ¡Gracias por elegirnos y por permitirnos ser parte de sus vacaciones! Atentamente, Carlos Brahms E-Concierge
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
El servicio de Manuel en Habibi fue excelente y muy amable, nos dio una experiencia muy divertida y riquisima toda la comida. Muy variado el menú pero todo estupendamente delicioso El servicio rápido y atento Con gusto volvería al hotel algún día
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Fecha de la estadía: enero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de The Palace Company Management, Owner de The Grand At Moon Palace
Respuesta de 1 semana atrás
Estimado 231americag; Muchas gracias por compartir su experiencia renciente en Moon Palace The Grand. Nos alegra saber que Manuel en Habibi le brindó un servicio excelente y amable, haciendo que su experiencia fuera divertida y deliciosa. Nos enorgullece ofrecer un menú variado y de alta calidad, y saber que disfrutó cada platillo es muy gratificante para nosotros. Esperamos con gusto recibirle nuevamente en el futuro para brindarle otra estancia inolvidable. Atentamente, Carlos Brahms E-Concierge
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Todo el hotel me encantó, tienen muchas actividades ya incluidas en la reservación, hay muchos restaurantes como el Habibi donde nos atendió Manuel y comimos muy rico, nos hospedamos en el the grand. Vinimos por una boda y sin duda volvería a venir.
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Fecha de la estadía: febrero de 2025
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de The Palace Company Management, Owner de The Grand At Moon Palace
Respuesta de 1 semana atrás
Estimado 49erickag; Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de todo Moon Palace The Grand, de las numerosas actividades incluidas y de la variedad de restaurantes, en especial de Habibi, donde Manuel le brindó una atención excepcional y disfrutó de una excelente comida. Es un honor saber que se hospedó en The Grand para una boda y que su experiencia fue tan positiva que considera volver a visitarnos. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer experiencias inolvidables a todos nuestros huéspedes. Atentamente, Carlos Brahms E-Concierge
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Hola! Muchas gracias por contactarnos, de acuerdo con sus dudas no es posible visitar Moon Palace The Grand si se hospeda en Beach Palace ya que la categoría es diferente.
"Llegar temprano hacer el checking
Bajar temprano a los desayunos y cenas porque se satura mucho el servicio los tiempos de espera son largos y a las piscinas "
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Cancún.
RANGO DE PRECIOS
S/ 2,625 - S/ 3,715 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooCancún
CANTIDAD DE HABITACIONES
1,316
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¿The Grand At Moon Palace tiene transporte desde el aeropuerto?
Sí, The Grand At Moon Palace ofrece transporte desde el aeropuerto para los huéspedes. Te recomendamos llamar con anticipación para confirmar detalles.
