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Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
ESTILO DEL HOTEL
Ecológico
Para la familia
Idiomas que habla
Español, Inglés
Servicios del establecimiento
Estacionamiento gratis
Internet de alta velocidad gratuito (WiFi)
Gimnasio / Sala de entrenamiento
Piscina
Bar/Salón
Playa
Sala de juegos
Los niños se alojan gratis
Estacionamiento con servicio de valet
Wifi
Vestuarios de gimnasio/spa
Clases de actividad física
Toallas para la piscina/playa
Piscina con vista
Piscina al aire libre
Piscina privada
Restaurante
Desayuno disponible
Desayuno bufé
Bufé apto para niños
Bar en la piscina
Bar junto a la piscina
Ejercicios aeróbicos
Entretenimiento nocturno
Zona interior de juegos para niños
Actividades infantiles (Ideal para niños / familias)
Equipo para niños para jugar al aire libre
Se admiten mascotas (Se aceptan perros / mascotas)
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
La pasamos muy bien y a mis hijas les encantó el kids club y súper gentil y siempre con toda la actitud todo el personal: Dash, Arany, Mari, Sam, Erandi, Erandi, Jamie y Gianmarco. Los espectáculos muy lindos y pudimos disfrutarlos toda la familia
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Fecha de la estadía: enero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Zayda Rishmawy, Owner de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
Respuesta de Hace 4 días
Estimada Elisa, ¡Qué alegría saber que tuvieron una excelente experiencia! Nos encanta escuchar que a tus hijas les encantó el Kids Club y que el personal, como Dash, Arany, Mari, Sam, Erandi, Jamie y Gianmarco, hizo que su tiempo fuera aún más especial con su amabilidad y actitud positiva. También nos alegra que pudieran disfrutar de los espectáculos en familia, ¡espero que hayan sido momentos inolvidables! Gracias por compartir tu experiencia, y esperamos verlos nuevamente para seguir creando recuerdos maravillosos. Cordialmente, Guest Experience Manager Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Hoy 19 de agosto de 2023, salimos de nuestra quinta visita a este maravilloso lugar, han sido aproximadamente 40 noches de hospedaje desde nuestra primera vez, que fue precisamente el día de su inauguración, el 28 de junio de 2022, mí familia y yo en cada ocasión vivimos muchas y extraordinarias experiencias, niños y adultos disfrutamos de prácticamente todas las instalaciones del desarrollo, pero lo más importante recibimos un trato excepcional de todos y cada uno de los ejecutivos y empleados que trabajan aquí. Desde que llegas, los botones te reciben con una sonrisa y muy acomedidos a ayudar con tu equipaje, ofreciéndote una toalla húmeda para que te refresques, enseguida te acompañan a recepción en donde, mientras esperas, te ofrecen una bebida refrescante, lo cual cae muy bien por el intenso calor. El proceso de registro será tan rápido o lento conforme al número de personas que estén llegando, pero algo que lo hace diferente es que desde tu llegada, además de la bebida de bienvenida, ya puedes acudir al bar a pedir algo más a tu gusto, que te aseguro hace que la espera sea menos pesada. Todas las instalaciones de resort están muy bien mantenidas, así que lo que tienes que hacer es disfrutar y ser feliz. Para desayunar, comer o cenar, hay diversas opciones cada una tiene su encanto especial, así que la sugerencia es darte tiempo de probarlos todos, hasta la comida del snack está muy rica. También hay un muy buen equipo de entretenimiento que te pondrá a bailar y ejercitarte entre otras cosas, y claro para los niños existe el “KIDS UNO” en donde los entretienen y hacen pasar muy buenos momentos. Todo lo anterior han sido los motivos por lo que hemos venido tantas veces en tan poco tiempo, ya que disfrutas de un buen lugar, comes y bebes muy bien a toda hora, el personal te trata de maravilla, así que te dan ganas de regresar, como lo haremos nosotros a partir del día 26 de octubre y estaremos otros 9 días, “PORQUE A LO BUENO TE ACOSTUMBRAS RÁPIDO”. Nuestro más extenso agradecimiento a todos y cada uno de los ejecutivos y empleados de “ROYAL UNO”, su esfuerzo y dedicación llevaron al hotel a que esté en un lugar muy alto entre los mejores desarrollos de Cancún, ¡FELICIDADES!,
A nombre de propio y de mi familia, expresamos nuestro particular reconocimiento a todo el equipo de botones, a Karen y Berenice de recepción, al personal de “PALOTINTE” encabezado por el señor Rizo y su estupendo Chef Sergio. A Iván y al Chef Alejandro de “OS” siempre atentos y al pendiente de que en el buffet no falte nada. Al personal de “MIAMARE” que está a cargo de Mateo y la Chef Eli, lo mejor en comida italiana lo encuentras allí. Y desde luego que el restaurante “AORA” por la exquisita comida oriental que preparan y está a cargo de Octavio y el Chef José, la verdad excepcional todo. Anímense a visitar este fabuloso lugar, póngalo en su lista de deseos, considérenlo para festejar algo especial, nosotros lo hicimos y con un costo adicional el Chef Ejecutivo Leonardo Trujillo te prepara una comida o cena privada, para lo cual les sugerimos contactar al señor Eduardo García, Director de Alimentos y Bebidas. Sabemos que pronto habrá una transformación importante en el “Royal Uno” y se convertirá en “Hilton Cancún Mar Caribe”, así que desde ahora estamos seguros que con el personal existente mantendrán y superarán el nivel de servicio al que nos han acostumbrado. Y como dice una canción: “TE LLAMES COMO TE LLAMES PARA MI ERES Y SEGUIRÁS SIENDO EL NÚMERO UNO”
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Fecha de la estadía: agosto de 2023Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Alberto Vicente Martinez, Owner de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
Respondida el 13 set. 2023
Apreciable Salvador C, Gracias por tomarse el tiempo de escribir una reseña reconociendo la calidad y el servicio de Royal Uno. Complacer a nuestros clientes es uno de nuestros principales objetivos y nos llena de satisfacción que usted y su familia hayan podido disfrutar de esta experiencia en cada una de las áreas de nuestro resort. Esperamos con mucho gusto volver a recibirles en un futuro muy cercano a su hogar lejos de casa. Saludos cordiales.
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Lamentablemente, nuestra experiencia en el Hilton Mar Caribe dejó mucho que desear. Aquí algunos puntos importantes que considero necesario compartir: 1. Pésimo servicio al cliente: El personal de meseros parece trabajar con desgano y mal humor. Su actitud ruda deja claro que no disfrutan su trabajo, lo que se refleja en el trato al cliente. 2. Comida deficiente y repetitiva: Si eres amante de las hamburguesas y los hot dogs, estarás feliz (aunque ni siquiera son de buena calidad). Sin embargo, el resto del menú es extremadamente limitado y repetitivo todos los días. Peor aún, si se acaba algún platillo, tardan más de 30 minutos en reponerlo, sin importar cuántas veces se les pida. 3. Reglas absurdas en el buffet: Al llegar al buffet, es obligatorio hacer fila, incluso cuando hay mesas disponibles. No te permiten entrar si no está presente todo tu grupo, como si se tratara de un colegio con reglas arbitrarias que priorizan procedimientos por encima de la experiencia del cliente. 4. Gestión ineficaz y falta de liderazgo: Lo más frustrante es que las quejas caen en oídos sordos. No hay managers visibles o extranjeros que puedan ofrecer un estándar de calidad internacional. Todo parece estar en manos de mandos medios que no están capacitados para tomar decisiones o resolver problemas.
En resumen, mi estadía fue una decepción total. Hilton es una marca que debería garantizar un nivel de servicio mínimo, pero este hotel no cumplió ni con las expectativas más básicas. Espero que esta reseña sirva para alertar a otros viajeros y para que el hotel tome medidas urgentes para mejorar su servicio.
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Fecha de la estadía: enero de 2025Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Si esperas un servicio y comida mejor que decente no vengas
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Respuesta de Zayda Rishmawy, Owner de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
Respuesta de 2 semanas atrás
Estimado Gonzalo D, Lamentamos profundamente que su experiencia en Hilton Cancun Mar Caribe no haya sido satisfactoria y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su opinión. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y nos ayudan a identificar áreas de mejora. Lamentamos que el servicio de nuestros meseros no haya sido acorde con los estándares que Hilton promueve. Estamos comprometidos en brindar un trato amable y eficiente, por lo que tomaremos sus observaciones en cuenta para trabajar en la actitud de nuestro equipo. En cuanto a la calidad de la comida, entendemos lo importante que es ofrecer variedad y frescura en nuestros menús, y tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar esta área. Respecto a las reglas del buffet y la gestión, nos disculpamos por los inconvenientes que esto le causó. Sabemos que la experiencia del cliente debe ser prioritaria, y sus comentarios sobre la falta de flexibilidad y liderazgo han sido revisados para garantizar que nuestros huéspedes reciban un trato más personalizado y eficiente. Apreciamos sus comentarios y nos aseguraremos de tomar medidas para mejorar las áreas señaladas. Lamentamos que su estadía no haya cumplido con sus expectativas, y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarle una experiencia más acorde con los estándares de Hilton. Atentamente, Gerente de Experiencia del Huésped Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
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Valeria fue un gran apoyo y muy linda en la hidro, Fernanda me dio un excelente servicio, buen ritmo, presión, estiramientos, tiempo, cálida, la hidroterapia es sencilla pero moderna y adecuada temperatura, podrían poner más toallas al acceso en hidro
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Fecha de la estadía: diciembre de 2024Tipo de viaje: Viajé solo
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Respuesta de Zayda Rishmawy, Owner de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
Respuesta de 3 semanas atrás
Estimada Valeria, Muchas gracias por habernos elegido. Es un placer ser partícipes de sus vacaciones y nos sentimos alegres de saber que su experiencia haya sido maravillosa. Gracias por sus comentarios positivos acerca de Fernanda, tenga por seguro que de su parte la felicitaremos. Cordialmente, Guest Experience Manager Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
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Excelente servicio en cuanto a las bebidas y los diferentes restaurantes , en especial el de cortes de carne y el japonés , hay muchas atracciones y actividades que te ayudan a relajarte. Excelentes actividades así como shows estuvo increíble y el encendido del árbol de navidad
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Fecha de la estadía: diciembre de 2024Tipo de viaje: Viajé por negocios
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Zayda Rishmawy, Owner de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
Respondida el 8 dic. 2024
Estimada Karen D, ¡Fue un placer haberles recibido! Nos encanta leer que su experiencia fue maravillosa y que disfrutó nuestras actividades y restaurantes. Esperamos tenerles de vuelta pronto para poder consentirlos como se debe. Cordialmente, Guest Experience Manager Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort
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Estimada Guevara,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Contamos con habitaciones conectadas, está asignación está bajo disponibilidad dependiendo de nuestra ocupación.
Saludos cordiales
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Cancún.
RANGO DE PRECIOS
S/ 1,444 - S/ 2,235 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
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ANTES CONOCIDO COMO
Royal Uno
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooCancún
CANTIDAD DE HABITACIONES
540
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HILTON CANCUN MAR CARIBE ALL-INCLUSIVE RESORT desde S/ 1,444 (Cancún, México) - opiniones y comentarios - hotel - Tripadvisor
Preguntas frecuentes sobre Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort
¿Qué atracciones populares están cerca de Hilton Cancun Mar Caribe All-inclusive Resort?
Algunas atracciones cercanas son Puerto Maya Cancun (0.3 km), Scuba Total Cancun (0.4 km) y Museo Maya de Cancún y Zona Arqueológica de San Miguelito (0.2 km).
