No dejen de hospedarse en los Hoteles Hilton la verdad se la van a pasar muy bien y si vienen en grupo no deje de preguntar por los servicios que en el hotel ofrecen. y por si vienes de lejos y no tienes transporte no...Más

Pasé dos noches este fin de semana y sí, el hotel estaba absolutamente lleno! La buena noticia fue que el servicio de transporte para la boda para la que estaba en la ciudad era fabuloso y el conductor fue encantador. Además, los camareros en el...restaurante y el bar eran increíbles, el lugar estaba lleno y el servicio era muy bueno, la comida era fantástica y el personal era muy amable y servicial. Ahora por el no tan buen servicio. . . La limpieza era horrible y la recepción carecía de habilidades básicas de servicio. . . Todo comenzó con el viernes por la noche llegó tarde después de un retraso en el vuelo y el evento para una cena tardía. La reserva fue para 4 personas y, sin embargo, solo teníamos 2 toallas en la habitación. Sabiendo que teníamos una mañana temprano, llamé y pedí toallas - 1. 5 horas después no hay toallas. . . se fue a la cama Llamado por la mañana y rogó y toallas 3 llegaron 20 minutos más tarde. Fuimos a desayunar y volvimos a la habitación unas 4 horas más tarde y la habitación no se limpiaba. El personal de limpieza se detuvo para limpiar y le pedimos que regresara en 30 minutos mientras nos vestíamos. Volvimos a la habitación a las 11 de la noche y adivinen qué habitación no estaba limpia. Todas las toallas estaban todavía húmedas y cuando llamé a la recepción, la respuesta Me fue muy poco útil y cuando me frustré, pedí una compensación. Me dijeron que podía hablar con el gerente de la recepción. Después de repetir las últimas 29 horas, me ofrecieron una noche gratis para mi estancia. ¡Esta noche comp! 'UGH - gran bar, espera y equipos de transporte! El personal de recepción necesita capacitación sobre atención al cliente y seguimiento, y el departamento de limpieza es simplemente un desastre. ¿Cómo puede perder una habitación? Hay un sistema del que estoy seguro para rastrear qué habitaciones se han limpiado y cuáles no. ! OH y realmente no hay caja fuerte en la habitación? ?Más

Permítanme comenzar diciendo que siempre me he alojado en el Omaha Hilton durante los últimos 10 años. Preferimos gastar un poco más para el nivel ejecutivo porque los servicios adicionales valen el costo. Desafortunadamente, este viaje ha cambiado mi perspectiva. Cuando nos registramos el viernes...por la noche, nos sorprendió saber que las ofertas del nivel ejecutivo habían cambiado. (No hay mención de esto en el sitio web de Hilton) La recepción nos informó que los aperitivos y los cócteles ya no se ofrecen por la noche. En su lugar, nos dieron dos cupones para un aperitivo gratuito en el Liberty Tavern Lounge. (Se debe elegir entre chips de búfalo, pan plano en forma de margherita, plato de charcutería o deslizadores de cerdo tirados). Estos cupones no se utilizaron. Es mucho más fácil tomar un bocado rápido y una copa de vino en el salón mientras se relaja con la familia. No tenía ganas de ir a un bar ruidoso y abarrotado, junto al vestíbulo del hotel, con mi hija de 13 años. La recepción también informó que el desayuno ya no se servía en la planta ejecutiva, sino que pudimos disfrutar de un bufé gratuito en el Liberty Tavern y nos proporcionó una tarjeta de visita con las horas. El desayuno en la taberna comenzó a las 7 a. M., Lo que estaba muy cerca, ya que mi hija necesitaba comenzar las clases de la convención de baile a las 7: 30 am. Sin embargo, ya habíamos pagado $ extra por la conveniencia (¡ah!) Del desayuno de nivel ejecutivo, por lo que decidimos ir. A nuestra llegada a la recepción de la anfitriona, otra madre e hija estaban esperando para que nos sentaran. Ellos también se quedaron en el Nivel Ejecutivo y se enfrentaron a la misma crisis de tiempo. Aunque la azafata les aconsejó que no estaban en la lista aprobada para un desayuno gratis y tuvieron que llamar a la recepción para confirmar. Después de un corto tiempo, se solucionó y se sentaron. Cuando fue nuestro turno, nos dijeron lo mismo. No estábamos en la lista de invitados del piso ejecutivo. La anfitriona una vez más llamó a la recepción. La recepción le dijo a la anfitriona que no nos estábamos quedando en el piso ejecutivo. La anfitriona nos dijo condescendientemente que tendríamos que pagar $ 14. 99 cada uno para el desayuno buffet. Ten en cuenta que elegí pagar $ 50 más por el piso ejecutivo. En este punto, habría sido más barato obtener una habitación regular y pagar por dos desayunos buffet. Una vez que nos sentamos, fui a hablar con la recepción personalmente. El empleado recogió mi información y confirmó que éramos huéspedes del piso ejecutivo y me dio dos cupones para entregar a la taberna. La luz brillante en todo esto fue nuestro camarero. Ojalá hubiera recibido su nombre. Era amable y gentil, no emitía juicios ni era condescendiente como lo habían hecho otros miembros del personal. Explicó que el hotel recientemente trajo a un nuevo gerente. Por lo tanto, se estaban implementando varios cambios y todavía estaban resolviendo los problemas. El buffet en sí también era maravilloso. Había una gran selección de ofertas cálidas y todo estaba bien surtido. En general, sin embargo, esta estancia en el Omaha Hilton fue increíblemente decepcionante. Planeo buscar otras opciones cuando me hospede en el centro de Omaha.Más