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Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Barcelona, España
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Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Hola,

Para vuestra información el pasado viernes 9 de agosto teníamos reservada (y pagada) una cata de cervezas con el operador turístico austríaco Prime Tours OG, a través de Civitatis.

El jueves al mediodía me llega la confirmación de Civitatis de que la actividad se va a realizar y que no me olvide de descargarme la reserva y ser puntual. Hasta ahí todo perfecto.

Pero el jueves por la noche me llega un mail de Prime Tours diciendo que pese a que Civitatis ya me había confirmado, no habían llegado al mínimo de personas para la actividad y que tenían que pasarla al sábado.

Yo les respondo que eso es imposible, que el sábado nosotros ya estamos volando de regreso a España y que necesitamos hacer la actividad el viernes. Y que además es una actividad sorpresa para el aniversario con mi marido, para celebrar nuestro siete años juntos.

Prime Tours empiezan a responderme de malos modos y de forma muy grosera, y se niegan a ofrecerme el servicio por el que he pagado. Y la única alternativa que me ofrecen es una cena.

Yo les digo que no quiero una cena y que lo que quiero es una experiencia, porque de eso se trata, de tener alguna experiencia diferente. Y decido contactar con Civitatis.

El viernes por la mañana, el día de la actividad, les envío tres mails a Civitatis. Durante todo la mañana espero una respuesta por su parte pero al ver que no contestan, ya desesperada, les escribo vía Twitter.

En cuanto el problema se hace público me contestan vía Twitter pidiéndome el número de reserva y sólo entonces se ponen en marcha, pero falta menos de doce horas para que se produzca la actividad.

Al final, y pese a que el día antes me habían confirmado la reserva, Civitatis decide anular la reserva. Lo único que hace es ponerme un montón de excusas y echar la culpa al operador turístico, sin asumir ellos su responsabilidad, pese a que la contratación había sido con ellos.

En definitiva. Que ni Prime Tours ni Civitatis son de fiar así que si váis a Austria ni se os ocurra contratar con estas dos empresas. A mi solo me arruinarion una actividad pero a vosotros os podrían arruinar las vacaciones enteras.

6 respuestas sobre este tema
Rosario, Argentina
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1. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Yo contrate en muchas partes del mundo con civitatis y no tuve nunca un problema.

Barcelona, España
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2. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Pues me alegro de que tu tuvieras más suerte que yo pero ten claro que si alguna vez tienes un problema no van a hacer nada por solucionarlo. Yo desde luego no vuelvo a reservar con ellos.

Gijón, España
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3. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Raquel, te reembolsaron lo pagado al menos? Saludos

Gijón, España
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4. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Raquel, te reembolsaron lo pagado al menos? Vaya faena! Saludos.

Barcelona, España
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5. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Hola. Si me lo reembolsaron. Al menos...

Gijón, España
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6. Re: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG

Ya, menos mal!!! De todas formas el disgusto no tiene remedio!

Respuesta para: Ni se os ocurra reservar con Civitatis o Prime Tours OG
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