Más de 3 horas para cambiar un pasaje!!!!

Vienes 5/9/2024

-Llamado a LATAM 7:12 pm 18 minutos Inicio los contacto y busco generar el cambio a mi cargo me dicen que lo tiene que hacer Ricale quien es la agencia emisora.

Martes 10/9/2024

-Llamado a Ricale 1:41pm 10 minutos me dicen que el cambio lo tiene que hacer LATAM.

Martes 10/9/2024

-Llamado a LATAM 4:32pm 32 minutos donde consigo que me busquen una combinación que me satisface. Cuando voy a pagar me dicen que el sistema pago no funciona. Les pido que lo reserven y que luego lo pago y me dicen que no se puede que llame mañana.

Miércoles 11/9/2024

-Llamado a LATAM 6:07pm 42 minutos me buscan averiguan y me terminan diciendo que no pueden hacer el cambio.

Jueves 12/09/2024

-Llamado a LATAM 14:35 am 12 minutos Intento hacer el cambio y me dicen que el trámite lo tiene que hacer Ricale.

Viernes 13/09/2024

-Llamado a Ricale 10:12 am 17 minutos: me dicen que se van a ocupar de hablar con LATAM. Y en me envían un mail diciendo que se van a comunicar por supuesto que no se comunican.

Hoy Sábado 14/09/2024 intento de nuevo con estos resultados muy insatisfactorios:

-Llamado a LATAM 12:47pm 17 minutos: hablé con un operador de LATAM le expliqué busco un montón de tiempo y se cortó la comunicación.

-Llamado a LATAM 1:05pm 32 minutos:

Volví a llamar se ocupó de buscar y me dijo que no tenía disponibilidad para satisfacer mi cambio.

Una asquerosidad de avión, todo muy sucio. En una palabra, ESTAFA. La web no sirve para absolutamente nada, está de decoración y como herramienta para perder tiempo. Me hicieron pagar por un equipaje de 23 kilos (siendo el mio de menos de 10 kilos) solo porque la página no se dignaba a funcionar, por ningún medio de pago, fuente de pago o dispositivo. Además, mi vuelo estaba programado para una hora tardía y adelantaron el vuelo casi 2 horas, sin previo aviso. En el momento de llegada, los de LATAM se inventaron que tenía que pagar el equipaje de nuevo y con más valor por la "tardanza de llegada".
En mis 4 vuelos, los pilotos eran muy bruscos.
Recomendación, deberían llamar a LATAM "La estafa del cuchitril".

PÉSIMO SERVICIO!! Cancelaron el vuelo en Auckland y me dejaron tirada en el aeropuerto por más de TREINTA HORAS!! Nadie me da respuesta de nada!! Iba a la prueba de comida de mi boda, nadie me soluciona, en el call center me RETAN DICIENDO QUE ENTONCES PONGA LA MALA REFERENCIA! Soy colombiana y no pude entrar a Nueva Zelanda porque tengo visa de tránsito Y APARTE PAGO POR LAS SALIDAS DE EMERGENCIA Y NO ME LAS DAN PARA EL VUELO QUE SALE EN MÁS DE 30 HORAS! LITERAL TIRADA ACÁ Y LATAM NO RESPONDE!! NO LA RECOMIENDOOOO!!!

Viaje de Melbourne a Medellín y tuve 2 escalas
Llevaba 4 maletas en bodega y únicamente me llegaron 3,
Una maleta fue perdida por la aerolínea, van 20 días y no hay respuesta, aparte que tu maleta está perdida por culpa de ellos mismos y lo ponen a uno a voltear llamando todos los días a preguntar y todos los días me dicen que están haciendo todo lo posible para encontrarla “creen que es posible que la encuentren cuando ya han pasado 20 días ?, no lo creo”
Y no responden ni por mi maleta ni por el costo que pagué por traer esta maleta extra, pésimo servicio. No lo recomiendo para nada.

Primeramente tuve problemas a la hora la atención el personal creo yo que no tuvo un buen día porque su atención era nefasta de mala gana y me da pena realmente que siento compatriotas nos traten de esa forma.