Los empleados veteranos, profesionales y con una actitud de servicio que te hacen sentir persona por encima de cliente, por la empatía que derrochan. Un ejemplo, el avión llegó con retraso un domingo y el restaurante iba a estar cerrado cuando llegara, avisé y dejaron un cena preparada en la habitación.
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Baño sin ganas de entrar! Tapa del WC con manchas de orina y sin precinto de limpieza! Bañera con pelos y paredes con todo tipo de manchas que mejor ni indagar...
Entre el ruido de la nevera, el sonido del ascensor con la musiquita al abrir y cerrar las puertas, los guiris gritando por los pasillos y recepción del hotel... imposible dormir!
Encima ladrones evidentes esperando un despiste en la cola del check-in.
Precio muy excesivo para este tipo de servicio.
Lamento mucho los problemas que pudiera encontrar durante su estancia.
Por favor dígame a qué nombre y para qué fechas se hizo la reserva para poder averiguar algo sobre el caso.
Gracias y un saludo.
Oscar González
Front Desk Manager
Buen hotel para estancia de negocios, por su ubicación en zona empresarial. Habitaciones amplias, personal muy atento, y buffet desayuno aceptable. Pocos servicios fuera del hotel, por su ubicación. Gran piscina, aunque no pude disfrutarla por alojarme una única noche. Repetiría sin dudarlo
Decepcionante estancia
La habitación no estaba adecuada la paredes del baño daban asco.
Pero lo peor de todo fue la atención de su personal, primero en recepción que se equivocaron en varias ocasiones y sobre todo lo que fue LAMENTABLE fue el comportamiento de la señora encargada de los desayunos que literalmente se enzarzó en disputas y peleas con la mayor parte de los huéspedes, teniéndoselo que marchar alguno
Volveré a Marriot porque les conozco y se que no es su linea habitual
Este hotel es muy dado a vender más habitaciones de las que tiene disponibles, generando Overbooking. Es la tercera vez que nos dejan en la calle para que nos busquemos la vida a partir de las 23.00 h para encontrar alojamiento, y ni si quiera dan facilidades de buscarlo ellos directamente cuando el problema lo ha generado por su mala praxis.
Es intolerable que un hotel de esta categoría trabaje de esta manera.
Lamento profundamente los problemas ocasionados a su llegada al hotel la noche del jueves 11 de abril.
Para evitarle mayores molestias le reservamos una habitación en el hotel más cercano al nuestro y
nos ofrecimos a pagar su transporte hasta este hotel.
El importe de esta reserva ha corrido integramente a cargo de AC Sant Cugat.
Como compensación por las molestias ocasionadas le hemos cargado 9000 puntos en su cuenta de Marriott BonVoy.
Atentamente,
Oscar González
El baño sucio, las paredes manchadas. Toallas desechas. El Donut del desayuno es congelado y pegajoso. El aire acondicionado de la habitación hace un ruido tremendo. El checkout lento, una sola persona y más de 10 haciendo cola. Mucho nombre y poca calidad.
Buenas tardes Sr. Quesada.
Lamento que no hayamos estado a la altura de sus expectativas.
Para compensarle le cargaremos 4000 puntos en su cuenta de Marriott BonVoy.
Le informo además que para evitar demoras en el proceso de check out, si lo desea, puede saldar su factura en el momento del check in y así podrá estar más tranquilo por la mañana.
Un saludo.
Óscar González
Front Desk Manager
