fíjense bien a la hora de reservar ya que las fotos de las habitaciones no son las que corresponde a cada habitación, en realidad las fotos son unos dibujos, la comida esta regular y muy poca en el bufete y en la noche solo hay hamburguesas y hotdogs para cenar
Estimado Jorge,
Queremos agradecerle por elegirnos como su destino de vacaciones y por compartir sus comentarios con nosotros.
Lamentamos sinceramente que haya tenido una mala experiencia durante sus vacaciones. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, no dude que compartiremos sus comentarios con los departamentos correspondientes para realizar una investigación, con el fin de tomar las medidas pertinentes para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Nos gustaría comentar que nuestro personal está capacitado y comprometido para ayudar y satisfacer todas las necesidades de nuestros huéspedes, ya que para nosotros es muy importante su comodidad y satisfacción.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración, esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente.
Cordialmente,
Alfredo García, Director Smart Cancun.
Una estancia de dos noches poco utilice la zona húmeda del hotel que me pareció muy completa y espectacular muy limpio tofo
Habitaciones pequeña para 4 personas
Una vista a techos de otras construcciones fea la vista
Atención muy parca y de poca amabilidad del personal nocturno cuando llegamos cobraron unos impuestos de más que no me dieron más explicaciones y se debía pagar si no ..no entregaban habitación habiendo pagado toda la totalidad de la reserva
Tienen un amplio parqueadero con buena atención del encargado
Baños cómodos pero la ducha con goteos y cortinas ,no tiene puerta solo cortina
Algunas partes con falta de aseo como los rincones de los baños
Cafetera sucia dejan agua y café para hacer
No tiene nevera ni frigobar..TV amplio
Ascensor estrecho y viejo ..solo tiene dos uno medio moderno pero no lo deja en los pisos centrado
Muy buena ubicación,poco ruido ..nadie ayuda a recibir los clientes ni menos tienen botones que ayudan con el equipaje
Solo un guarda de seguridad que está más interesado en que no dejes el vehículo afuera en sus bahías por mucho tiempo
Sus zonas de lobby son amplias muy bonitas
Estimado huésped,
Muchas gracias de antemano por su preferencia y por compartir con nosotros su experiencia sobre sus recientes vacaciones en nuestro hotel.
Nuestro principal objetivo es rodear a nuestros huéspedes de una atmósfera de tranquilidad inigualable, lamentamos que en esta ocasión no hayamos cumplido con sus expectativas, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo especialmente en su habitación y el servicio que le brindó el personal. Nos apena mucho que las situaciones mencionadas hayan opacado su experiencia.
Por otra parte, nos gustaría informarle que los impuestos gubernamentales son obligatorios y se aplican independientemente del precio de su reserva. Estos impuestos son establecidos por las autoridades competentes.
Todos tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que son nuestra principal herramienta de mejora. Le reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente que experimentó y esperamos que pueda brindarnos otra oportunidad de recibirle nuevamente, con el objetivo de superar sus expectativas.
Cordialmente,
Alfredo García, Director Smart Cancun.
Excelente servicio en el área de Bar, excelente servicio de la Compañera Cristina; muy carismática, amable y excelente servicio de su parte. Deben contratar más personas así. 🤩 excelente comida, excelente las bebidas, excelente música.
Estimada Teresita,
Primero que nada, nos gustaría agradecerle por elegirnos para hospedar su estadía aquí en Cancún, nos alegra saber que su estadía lo motivó a compartir tan cálidos comentarios sobre sus recientes vacaciones en nuestro hotel.
Nos complace mucho saber que la excelente atención de nuestro equipo lo hizo sentir como en casa durante su visita al Caribe Mexicano, es un placer brindarle un servicio personalizado. Asimismo, nos complace saber que nuestras instalaciones y opciones gastronómicas fueron de su agrado, sin duda felicitaremos a todo nuestro equipo por hacer de sus vacaciones una experiencia memorable.
Valoramos mucho tu recomendación, estamos seguros que tus opiniones serán tomadas en cuenta por todos los viajeros que utilicen esta plataforma. Esperamos tener el honor de darle la bienvenida nuevamente pronto.
Cordialmente,
Alfredo García, Director Smart Cancun
Mi estancia del pasado 19 de Enero fue
Y deja mucho que desear con la habitación
Tenía la cama y almohada mojadas , literal y un horrible olor a Humedad,
Se le notificó a la recepción, lo cual solo hicieron el cambio de almohadas . Lo que esperábamos como mínima atención era que nos hicieran cambio de habitación.
Busquen otros lugares , tendrán mejores experiencias .
Estimado huésped,
Muchas gracias de antemano por su preferencia y por compartir con nosotros su experiencia sobre sus recientes vacaciones en nuestro hotel.
Nuestro principal objetivo es rodear a nuestros huéspedes de una atmósfera de tranquilidad inigualable, lamentamos mucho que nuestros esfuerzos no hayan logrado este objetivo en esta ocasión. Respecto a su habitación, lamentamos mucho los inconvenientes presentados, ante este tipo de situaciones es importante realizar un reporte con nuestra área Oasis Plus para poder dar un seguimiento adecuado e inmediato con las áreas involucradas para que su experiencia sea a su completa satisfacción.
Todos tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que son nuestra principal herramienta de mejora. Le reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente que experimentó y esperamos que pueda brindarnos otra oportunidad de recibirle nuevamente, con el objetivo de superar sus expectativas.
Cordialmente,
Alfredo García, Director Smart Cancun The Urban Oasis.
Soy agencia de viajes y venimos porque nos casamos el sábado, pésimo jamás recomendaré a mis clientes aquí: debes bajar a recepción porq no le funcionan los teléfonos, las habitaciones super deterioradas, mencionan que tienen room service y no es cierto #profeco.
Hab 419
Estimada Zazil,
Agradecemos sinceramente sus comentarios. Valoramos enormemente sus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios para brindarle una experiencia más placentera.
Le informamos que previamente estuvimos en una fase de remodelación que fue destinada a mejorar significativamente nuestras instalaciones y servicios para el disfrute de nuestros huéspedes. Le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le haya causado. Estamos trabajando diligentemente para que nuestros servicios se restablezcan lo antes posible.
También le informamos que contamos con nuestra cafetería Coffee & You disponible las 24 horas que le permite disfrutar de una variedad de opciones de café y snacks en cualquier momento del día.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para ofrecerle un ambiente renovado y mejorado.
Si hay algo más en lo que podamos asistirle, no dude en comunicarse con nuestro personal en el lobby.
Valoramos su preferencia y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente.
Saludos cordiales,
Alfredo García, Director Smart Cancun The Urban Oasis.
