Mi primer viaje a Cancún, nos mencionaron al momento de reservar que a partir de las 10:00 hrs del día 24/11/2020 nos entregarían la habitación, al llegar al hotel ya eran las 11:40 hrs y aun no estaba lista la habitación, después de 2 horas mas nos entregan la habitación hasta en el piso 6,nos mencionaron que por el tiempo de espera nos iban a recompensar para la salida, sin embargo tambien desde un inicio cuando reservamos nos habian mencionado que la hora de dejar la habitación sería a las 15:00 hrs. Hago mención que aprovechamos muy poco las instalaciones del hotel puesto que la mayoria fel tiempo estuvimos fuera, sin embargo en lo poco vimos que nos dieron un buen servicio de limpieza en el cuarto, la atención de los restaurantes muy buena, pero en el bar que esta a un lado de la playa la atención muy pésimo pies le daban preferencia a los extranjeros. Se llego la fecha de salida y oara ello ese dia no funcionaban los elevadores y al llegar a la habitación siendo las 13:45 hrs vimos que no podíamos abrir la puerta y al bajar en recepción nos mencionan que nuestra habitación nos la habían cancelado desde las 12:00 hrs, y que teniamos que pagar un dinero extra por las horas, les dije que no estaba de acuerdo en pagarlo pero lo haria siempre y cuando me cancelaran mi membresía, entonces el Jefe...Mi primer viaje a Cancún, nos mencionaron al momento de reservar que a partir de las 10:00 hrs del día 24/11/2020 nos entregarían la habitación, al llegar al hotel ya eran las 11:40 hrs y aun no estaba lista la habitación, después de 2 horas mas nos entregan la habitación hasta en el piso 6,nos mencionaron que por el tiempo de espera nos iban a recompensar para la salida, sin embargo tambien desde un inicio cuando reservamos nos habian mencionado que la hora de dejar la habitación sería a las 15:00 hrs. Hago mención que aprovechamos muy poco las instalaciones del hotel puesto que la mayoria fel tiempo estuvimos fuera, sin embargo en lo poco vimos que nos dieron un buen servicio de limpieza en el cuarto, la atención de los restaurantes muy buena, pero en el bar que esta a un lado de la playa la atención muy pésimo pies le daban preferencia a los extranjeros. Se llego la fecha de salida y oara ello ese dia no funcionaban los elevadores y al llegar a la habitación siendo las 13:45 hrs vimos que no podíamos abrir la puerta y al bajar en recepción nos mencionan que nuestra habitación nos la habían cancelado desde las 12:00 hrs, y que teniamos que pagar un dinero extra por las horas, les dije que no estaba de acuerdo en pagarlo pero lo haria siempre y cuando me cancelaran mi membresía, entonces el Jefe de servicio de huéspedes de nombre José Hernández me dijo que él no podía a hacer eso y que solo noa daba 10 minutos para sacar nuestras cosas, además de que llame a las oficinas del Hotel en donde fui atendido por MARIANA sin que me quisiera pasar mas datos y solo dijo que verificara mi contrato y que no podía hacer mas. Nos corrieron del hotel sin poder arreglar bien nuestras cosas. Muy mala experiencia en primer visita y espero me puedan atender por esta mala situación. Más