Estuvimos hospedados del 30 de oct al 1 de Nov, íbamos varios amigos y en total éramos 5 habitaciones. Desde el momento en que llegamos supimos que el hotel esperaba la llegada de un gran grupo debido a que nuestro check in no fue en donde suponemos es normalmente, sin embargo eso no hubiera sido problema si el personal nos hubiera recibido bien. No nos explicaron absolutamente nada más allá que el room service era de 10 am a 11 pm y nos escribieron dicha información en una MAL COPIA de lo que supongo era el mapa del hotel (literalmente era la copia de la copia de la copia, ya que la información no se entendía en lo absoluto) después de eso nos pidieron regresar a las 2 de la tarde para que nuestras habitaciones fueran entregadas. A las 2:15 pm fuimos a preguntar por nuestras habitaciones y nos llevamos la sorpresa de que habían MÁS DE 300 PERSONAS esperando entre que les hicieran check in y les dieran su habitación, SIN MEDIDAS DE PREVENCIÓN, casi unos arriba de otros, el lobby una locura y el personal estaba CERO PREPARADO para esto ya que no fueron capaces ni siquiera de separar las llegadas que ya habían recibido y solo tenían que darles las llaves (nuestro caso) y a los que todavía tenían que hacerles check in “completo”. Estuvimos más de hora y media parados esperando a ser atendidos ya que...Estuvimos hospedados del 30 de oct al 1 de Nov, íbamos varios amigos y en total éramos 5 habitaciones. Desde el momento en que llegamos supimos que el hotel esperaba la llegada de un gran grupo debido a que nuestro check in no fue en donde suponemos es normalmente, sin embargo eso no hubiera sido problema si el personal nos hubiera recibido bien. No nos explicaron absolutamente nada más allá que el room service era de 10 am a 11 pm y nos escribieron dicha información en una MAL COPIA de lo que supongo era el mapa del hotel (literalmente era la copia de la copia de la copia, ya que la información no se entendía en lo absoluto) después de eso nos pidieron regresar a las 2 de la tarde para que nuestras habitaciones fueran entregadas. A las 2:15 pm fuimos a preguntar por nuestras habitaciones y nos llevamos la sorpresa de que habían MÁS DE 300 PERSONAS esperando entre que les hicieran check in y les dieran su habitación, SIN MEDIDAS DE PREVENCIÓN, casi unos arriba de otros, el lobby una locura y el personal estaba CERO PREPARADO para esto ya que no fueron capaces ni siquiera de separar las llegadas que ya habían recibido y solo tenían que darles las llaves (nuestro caso) y a los que todavía tenían que hacerles check in “completo”. Estuvimos más de hora y media parados esperando a ser atendidos ya que ni siquiera encontraban nuestros nombres, terminamos por nosotros mismos buscar nuestros sobres y tomarlos de la mesa junto con nuestras maletas para dirigirnos a nuestras habitaciones. Debido a la falta de personal tampoco había quien nos llevara a la habitación y a pesar de que llovía preferimos mojarnos yendo a estas a esperar junto con grupos de personas a que alguien nos llevara. Al llegar a la habitación (aprox. 4 pm) aún la estaban terminando de limpiarla.

Para el desayuno tenías que hacer fila de media hora solo para poder entrar y que te asignaran una mesa y aparte media hora más por cada estación (ej: hot cakes, chilaquiles, etc...)

El hotel es grande y las habitaciones e instalaciones tienen potencial, estuvimos en primer piso de Privilege por lo que teníamos alberca privada en el balcón de nuestra habitación, pero el servicio es PÉSIMO en todas partes, el personal del boliche y restaurantes fue de lo peor, las filas para todo eran de infarto.

El día del check out otra fila para poder entregar la habitación porque también era salida del grupo de 300 personas y a diferencia de otros hoteles que te dejan quedarte el tiempo que necesites, aquí después de las 3 pm ya no eres huésped, te tratan peor de lo que ya hacían, estábamos terminando de comer en el restaurante de mariscos y pedimos un vaso de agua y nos la negaron, eran 2:55 pm!!

En conclusión, HAY MUCHAS MEJORES OPCIONES, no pierdan su dinero, tiempo ni energía en este lugar. Más