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Novotel London ExCeL(Londres)(¡Muy buen precio!)
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1 - 6 de 1,317 opiniones
Se escribió una opinión 5 de marzo de 2018

Este hotel tiene dos atributos indiscutibles que lo hacen inmejorable solamente en cuanto a esos atributos:
1.- Situacion fisica al borde de Green Park, en la mejor zona de todo Londres. Tranquila, elegante y comunicaciones perfectas
2.- un servicio de elevada calidad y bien entrenado.Tanto en el bar americano como en el area de restauracion propiamente dicha, los camareros son mas que correctos, empaticos y agradables con una muy destacable formacion profesional y de trato hacia el segmento elevado de clientes. Un tesoro sin duda
Dicho esto, esta lejos de ser un 5 estrellas.
1.- Las habitaciones son más que pequeñas. Están abigarradas de muebles que apenas caben y no dejan espacio para pasar ni abrir las maletas, por no hablar de , en algunas habitaciones, camas con dosel que ya la hacen mas pequeña de efecto aun.
2.-El baño es antiguo e incomodo por lo reducido del espacio.
Las dos habitaciones que alquilamos son "doble standard". Lo aclaro para mayor comprension.
3.-Lo mas irritante es que sin previo aviso, pese a toda la letra pequeña de las reservas por Booking, en mi caso, que pudiera asistirles, el dia anterior a llegar ya nos habian cargado en la tarjeta un importe. SIN AVISAR y sin ningun tacto ni de elegancia etica ni de la calidad que dicen tener al calificarse como 5 estrellas. Pocos hoteles hacen esa chapuza y, en los que he tenido esa experiencia, el perfil es el mismo: hoteles que quieren tener calidad y glamur y les falta el estilo que llevan sus piedras.
Es necesario que los clientes exijamos respeto hacia nosotros y simetria en el trato. Si van a usar nuestras tarjetas de credito deben hacerlo comunicando previamente que cantidad y a que corresponde la cifra, quieren cobrar. El cliente les da una prueba de confianza dandoles la tarjeta, las claves y exijo al menos que me comuniquen que van a hacer, porqué, cuando y cuanto.
HABLAMOS DE UN 5 ESTRELLAS. Que no lo es,claro queda.
Deberian invertir en las habitaciones lo que nos cobran por adelantado, antes de que nos presentemos en el hotel y hacerlas dignas de lo que cobran y de su rancio estilo de gestion.
Por lo demás es un hotel normal para ser un 5 estrellas.

  • Estadía: febrero de 2018, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a 11manolo
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
StuartProcter, General Manager en The Stafford London, respondió a esta opiniónRespuesta de 8 de marzo de 2018
Traductor de Google

Dear 11manolo
Thank you for your feedback.
I am delighted you enjoyed the location of the hotel and received excellent service from the team.
Just to clarify, we do not charge credit cards in advance, but merely obtain a pre-authorisation.
I do hope you will return to visit us again and we can ensure you have a better experience.
Kind regards
Stuart


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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 18 de julio de 2017

Una grata sorpresa de un hotel bastante clásico inglés en una localización inmejorable a un paso de St James' Palace, Green Parck, Buckingham Palace y Picadilly. Gran servicio con un nivel de atención (especialmente el concierge) al que, lamentablemente, ya no estamos acostumbrados. Es un hotel pequeño y tiene un bar bastante pintoresco y un buen desayuno. Como único pero le pondría que en algunas habitaciones se notaba el zumbido de los aires acondicionados o maquinaria similar. Pedimos el cambio y no hubo problemas. Una gran opción para quedarse en Londres. No era barato pero la localización y el servicio lo merecen.

Estadía: agosto de 2016
Agradécele a Pravda2002
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
StuartProcter, General Manager en The Stafford London, respondió a esta opiniónRespuesta de 19 de julio de 2017
Traductor de Google

Dear Pravda2002
Muchos Gracias for your kind review of the hotel.
I am delighted you enjoyed a lovely stay with us and were particularly impressed with the concierge service.
I hope we can welcome you back very soon.
Kind regards Stuart

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 6 de junio de 2017 mediante dispositivo móvil

El hotel bien ubicado, cómodo. Limpio. Buena atención. Pero el desayuno malo. Aunque es bufet prácticamente nada puedes tomar tu. Y entonces no te lo dan como quieres o tardan. Cuando hay gente no dan abasto. Te sirven de una pierna de jamón el embutido que parece lo cortan con sierra.
Lento. Pequeño. Incómodo. Si no va incluido mejor desayunar en otro lado.

Estadía: junio de 2017
Agradécele a Manolomtz
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
StuartProcter, General Manager en The Stafford London, respondió a esta opiniónRespuesta de 7 de junio de 2017
Traductor de Google

Dear Manolomtz - Thank you for taking the time to post your review. I am delighted you enjoyed your stay overall, but disappointed to read you comments regarding breakfast.
Please be assured that we will address the points you raise and ensure we improve in this area. I do hope you will return to stay with us, and please contact me directly in order that I can handle your reservation personally.
Kind regards
Frank

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 13 de febrero de 2017

El hotel es encantador, con una bonita decoración. Tiene estilo. No es grande, de modo que resulta acogedor. La ubicación es inmejorable.Y estando situado en la mejor zona del centro de la ciudad, está aislado del ruido de la calle, al integrar diversas edificaciones que dan a un patio interior y estar orientado a una estrecha y silenciosa calle (St. James´s Place).

La habitación espaciosa, con buenos medios y cama muy amplia y cómoda. Muy limpia y confortable.

El servicio es excelente, muy atento, servicial y eficiente, muy dispuesto a resolver cualquier necesidad o aclaración y para realizar toda clase de reservas, y además con sugerencias muy acertadas.

Si acaso, podría hacerse algo para mejorar el aislamiento de algunas habitaciones que dan al patio donde se ubica la terraza del bar. Nuestra habitación estaba a pie del suelo, junto al patio.

En resumen, un Hotel muy bonito, con mucho estilo, con un servicio excelente y una ubicación insuperable.

Consejo sobre las habitaciones: Que no estén próximas al patio interior donde está la terraza del bar, o al menos, en ese caso que estén bien aisladas.
  • Estadía: febrero de 2017, viajó en pareja
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a manuel2017febrero
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
StuartProcter, General Manager en The Stafford London, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de febrero de 2017
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Dear manuel2017febrero
Gracias for the very kind review of the hotel following your recent stay with us.
I am delighted you enjoyed your visit and we look forward to welcoming you back in the future.
Kind regards Stuart

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 17 de enero de 2017 mediante dispositivo móvil

Este hotel es excelente. El trato del personal desde la llegada es de primera. Las habitaciones son cómodas, con excelentes almohadas y camas para tener un excelente descanso! La decoración de los cuartos de muy buen gusto y lo mejor de todo no se escucha ni un solo ruido entre las habitaciones o en el exterior. Te sientes literalmente en tu casa. La ubicación es inigualable, a 5 mins caminando de green park, picadilly etc pero sin que puedas ver turistas alrededor del hotel. Un poco caro pero lo vale!

Estadía: diciembre de 2016
Agradécele a Dan R
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
StuartProcter, General Manager en The Stafford London, respondió a esta opiniónRespuesta de 18 de enero de 2017
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Dear Dan R
Muchas Gracias and thank you for your kind review.
I am delighted you enjoyed your stay with us and hope we can welcome you back soon.
Kind regards Stuart.

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