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1 - 6 de 2,697 opiniones
Escribió una opinión el 30 de abril de 2020

Muy lamentable esta cadena. Primero te cobran los impuestos adelantados. En COP, y cuando te los tienen que devolver porque sos extranjero te empiezan a dar vueltas y no te los devuelven. Yo estoy hace 1 mes tratando que me devuelvan los impuestos. En dolares me costaron 200 UDS y por el cambio me van a terminar devolviendo USD 100.
Mi consejo, NO CONTRATES con esta cadena. Son poco serios.

Consejo sobre habitaciones: Que no venga a este Hotel. Lo van a estafar.
Fecha de la estadía: marzo de 2020
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a Esteban Z
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Estelar, General Manager en Estelar Playa Manzanillo, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de junio de 2020

Apreciado Huesped,

De ante mano le pedimos disculpas por la demora en contestar la queja, sin embargo ha sido necesaria para dar trazabillad a la misma. Le manifestamos que la misma ha sido direccionada al área encarga y una vez se haya realizado el proceso, estaremos dandole respuesta a su manifestación.

Cordialmente,

Carlos Eduardo Arias Avila
Gerente General
Hotel Estelar Playa Manzanillo

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Escribió una opinión el 18 de marzo de 2020

Un hotel lindo pero con muy poco por hacer y la atención del personal muy deficiente. Puede ser que estoy acostumbrada a hoteles más grandes pero en los hoteles top de colombia como este y por este precio debería haber más entretenimiento y el personal podría ser más atento a lo que el huésped quiere... al menos saludar o contestar el saludo.

Fecha de la estadía: marzo de 2020
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a KarinaOrtegaBurbano
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Hoteles_Estelar, General Manager en Estelar Playa Manzanillo, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de mayo de 2020

Estimada Huesped,

Hemos recibido sus comentarios de manera mas atenta y agradecemos el tiempo tomado para hacernoslo saber, nuestro itinerario esta organizados con shows nocturnos, clases de baile, aerobicos y ademas trabajamos a diario para el cambio del mismo.En relación a lo descrito para nuestro personal y servicio, revisaremos lo sucedido puesto que como cadena ESTELAR uno de nuestros pilares es la calidez y atención del personal de servicio, el cual es frecuentemente resaltado por nuestros huéspedes.

Cordialmente,
Carlos Eduardo Arias Avila
Gerente General
Hotel Estelar Playa Manzanillo

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Escribió una opinión el 9 de marzo de 2020 mediante dispositivo móvil

El hotel es maravilloso , nos dio la grata sorpresa que nos toco la suit junior con Cama king y fue lo mejor , puedes broncearte privado y tienes un jacuzzi para ti aunque no le servían las burbujas . Los detalles de la habitación espectaculares y una de las pocas habitaciones con vista al mar . El hotel cuenta con dos piscinas una pasiva y otra activa en las cuales realizan actividades todo el día a si que no te vas aburrir . Deliciosos cockteles ilimitados, recomendados la piña colada , playa manzanilla y orgasmo . Es bastante retirado de la ciudad pero cuenta con buses Shuttle sin ningún costo. Lo único que me pareció que podrían mejorar es la alimentación ya que el buffet es bastante repetitivo y en cuanto a proteína algunas veces se quedan sin opciones. Por otra parte Se puede reservar para cenar en restaurantes especializados pero contamos con la mala suerte de el día que llegamos no había posibilidad de hacerlo. En las noches se hacen shows recreativos que aunque son espectaculares mejoraría la interacción con el público ya que muchos en mitad del show se aburren y se van . (Bailes , concursos, coreografías etc ) también la interacción con el público bilingüe ya que muchos no entienden. La atención del personal es excelente.

Fecha de la estadía: marzo de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a daniherrera320
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Hoteles_Estelar, General Manager en Estelar Playa Manzanillo, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de marzo de 2020

Estimado huésped,
De parte de la Gerencia General y El equipo de colaboradores del Hotel Estelar Playa Manzanillo le agradecemos por disponer de su tiempo para compartirnos las impresiones de su estadía en el hotel y su experiencia durante la misma.
Seguiremos trabajando en brindar lo mejor de nosotros para satisfacerle, y agradecemos sus opiniones, ya que son en espacios como estos donde encontramos las opciones de mejora para nuestro servicio.
Esperamos tenerles nuevamente por esta su casa en Cartagena.
Cordialmente,
Carlos Eduardo Arias Avila
Gerente General
Hotel Estelar Playa Manzanillo

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Escribió una opinión el 5 de marzo de 2020 mediante dispositivo móvil

Hotel con buenas instalaciones, el servicio de comidas en el restaurante buffet bastante limitada y sin variedad extremadamente repetitiva. En los restaurantes temáticos es aceptable aunque el servicio de bebidas demasiado lento. Al estar tan alejado de la ciudad debería haber más entretenimiento, y lo que si es imperdonable por tratarse de un all inclusive es que en el frigabar de la habitación solo haya agua y existan en los pasillos máquinas expendedora de bebidas con costo extra.

Fecha de la estadía: enero de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a wnicolau67
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Hoteles_Estelar, General Manager en Estelar Playa Manzanillo, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de marzo de 2020

Estimado Huesped,
Apreciamos y valoramos sus comentarios y observaciones; estos nos permiten hacer los ajustes necesarios con el fin de proporcionar el mejor servicio que nos ha caracterizado. En cuanto al servicio de bar y actividades, hemos remitido su queja al área encargada para revisar la atención que manifiesta, el todo incluido cuenta con normas de uso en las cuales se manifiesta la inclusión de las habitaciones, sin embargo, hemos tomado su sugerencia de manera positiva para mejorar día a día.
Esperamos tenerle pronto devuelta en esta su casa en Cartagena.

Cordialmente,

Carlos Eduardo Arias Avila
Gerente General
Hotel Estelar Playa Manzanillo

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Escribió una opinión el 3 de marzo de 2020 mediante dispositivo móvil

Visitamos este hotel el pasado diciembre un grupo de 8 personas con adultos mayores y niños. Nos pareció muy agradable la playa, aunque es pequeña; las instalaciones un poco viejas, sin nada extraordinario. El check in es a las 3 pm y solo pagando adicional, se puede adelantar aunque la habitación esté desocupada, lo cual me pareció inapropiado, en especial cuando viajas con niños pequeños. La zona húmeda no tiene jacuzzi ni sauna, la piscina es agradable. La alimentación es buena, con buena sazón y oferta variada para ser un todo incluido; hay snack varias veces al día, que podrían variar un poco y para la cena puedes reservar en varios restaurantes, de aceptable calidad, aunque hay que madrugar para poder hacer la reserva cada día. Es una buena opción a un precio moderado en especial para familias con niños que no desean salir a buscar alimentación por fuera del hotel.

Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a 367linah
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Hoteles_Estelar, General Manager en Estelar Playa Manzanillo, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de marzo de 2020

Apreciado Huesped,
Agradecemos el tiempo tomado para dejar sus comentarios sobre su experiencia en el hotel, para nosotros son muy importantes y nos permite detectar oportunidades de mejora.
En cuanto al horario de Check ing efectivamente es una norma de uso estipulada en nuestro todo incluido, sin embargo, la recibimos de la mejor manera; para que en su próxima estadía pueda disfrutar más placenteramente de todos nuestros servicios

Cordialmente,

Carlos Eduardo Arias Avila
Gerente General
Hotel Estelar Playa Manzanillo

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