Es un hotel boutique en una zona espectacular a dos pasos de Central Park a sus alrededores todas las boutiques de Madison cerca de muy buenos restaurantes y cafés para disfrutar
La Mejor regadera de mi vidaMás
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Estuvimos con mi pareja desde el viernes 21 al domingo 23, los recepcionistas muy amables...y el personal en general, habitaciones confortable, linda vista desde la terraza, mala atención en el bar de la terraza...esperar 20 minutos que alguien venga a tomarte el pedido, mas otros 20 para que te traigan las cosas.
Para nuestra sorpresa uno de los días las sábanas estaban con unos hoyos terribles, gastadas mal...como un hotel de esta categoría deja pasar algo así? por ende el encanto que hubo en un momento se esfumó ya que barato no es, por favor mas seguimiento a las sábanas y detalles...pésimo.
Dear edogodoyr,
It was a pleasure to have you with us, and we thank you for your review. While we are delighted to read that our hotel staff and rooms left you impressed, we regret to learn of the unfortunate incidents that you shared. We sincerely apologize for these shortfalls and rest assured your comments will be addressed with our leadership team to ensure a better experience going forward. We hope that you will allow us another chance to restore your faith in our hotel, and should you consider returning, I invite you to reach out to me directly at claes.landberg@thesurrey.com, so that I may personally oversee your reservation.
Warm regards,
Claes Landberg
General Manager
Muy buen Hotel, un lugar excepcional a 1 minuto de Central Park y a 5 minutos de los mejores Museos de Nueva York. Pero para un Hotel de este nivel Relaix & Chateau, le faltan los detalles que realmente hacen un excelente Hotel. El Lobby sin chiste, no ofrecen agua al llegar, el café de la mañana malo. Las habitaciones buenas pero algo sucias. Las escaleras de servicio muy cochinas. Las camas y almohadas cómodas pero las toallas de baño muy chicas. Buena presión de regadera. Creo que tiene cosas buenas pero el precio no lo vale.
Querido girault70,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Si bien deseo haber tenido una mejor experiencia, es un feedback como este el que aprendemos y usamos para mejorar. Permítanme extender mis sinceras disculpas por las desafortunadas experiencias que ha descrito durante su estancia con nosotros. Trabajamos duro para ofrecer una experiencia de huésped excepcional, y es evidente en este caso que nos quedamos cortos.
Tenga la seguridad de que hemos seguido con nuestro equipo y hemos discutido cómo podemos garantizar una experiencia más impecable en el futuro.
Si nos da la oportunidad de recuperar su confianza, puedo asegurarle que haremos todo lo posible para brindarle la excelente experiencia hotelera que tantos de nuestros huéspedes se han aficionado tanto. Si considera regresar, comuníquese conmigo directamente para que yo pueda supervisar su reserva. Puede contactarme en GMpedrodias@thesurrey.com. Espero con interés escuchar de usted y mientras tanto; permanecemos a tu.
Gracias
Pedro Dias
Gerente General
Me ofrecieron un upgrade de una suite a otra suite, probablemente un poco más grande pero una vista fatal!!
En los cuartos no reponen diario los amenities ni resurten el servibar.
Wifi malo
Room service malo
Check in malo y tardado
Café Boloud lento y caro, no hacen cambios de buena manera
El Bar excepcionalmente bueno y amable el servicio.
La realidad me esperaba mucho más
R B C,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios de su visita reciente.
Permítanme extender mis sinceras disculpas por la desafortunada experiencia que han descrito durante su estancia con nosotros.
Tenga la seguridad de que en mi seguimiento con nuestro liderazgo, hemos discutido sus comentarios y veremos cómo podemos garantizar una experiencia más perfecta en el futuro. Esto ciertamente no es indicativo de los niveles de servicio en los que nos enorgullecemos y esperamos que pueda perdonarnos por nuestras deficiencias.
Si considera regresar, comuníquese directamente con GMpedrodias@thesurrey.com para que pueda supervisar su reserva. En el intermedio; permanecemos a tu servicio
Gracias,
Pedro Dias
Gerente General
El hotel es muy lindo, está en una zona tranquila. La atención es muy buena, las habitaciones cómodas y amplias, la cama es cómoda. Te hacen sentir como en casa. Una pena la mugre y el polvo. Me alojé 15 noches y cada día había una sorpesa de mugre denuevo. Desde encontrar una tapa de botella de sprite en el suelo después de dos semanas (yo no consumo sprite), hasta encontrar polvo de mucho tiempo en casi todas las superficies y esquinas. La primer noche tras caminas en medias (calcetines) por diez minutos quedaron negras! O sea, no podía andar descalza en mi habitación porque ensuciaba mi ropa. Advertí muchas veces, cada día sobre la situación, me decía. Que ya lo habían solucionado pero nunca fue así. Adjunto fotos para que se note que no es una exageración.
El hotel muy muy bonito y si no fuera por el elemento suciedad lo recomendaría sin ningún problema. Volvería pero asegurándome que se me va a dar una habitación limpia.
Dear apiali,
Thank you for taking the time to share your experience. We are delighted to hear that you enjoyed your overall stay and I am happy to hear we have made you feel like home. I will certainly look into the guest room issue you mentioned with our team reagrding the dust in the room and sprite being opened , I appreciate you sharing that with us.
I sincerely apologize for the less than satisfactory experience that you had during your recent visit to The Surrey.
whether there was miscommunication with our team, these occurrences are in no way acceptable or what we set for the standards we set at The Surrey.
We hope we could re-gain your trust and confidence to welcome you back so you will receive a proper and impeccable experience as it should have been.
Sincerely,
Pedro Dias
General Manager
Fue terrible la experiencia.
Me robaron en mi hab.
Y dos días después robaron a otro huésped. Denunciamos a la policia. Están en investigaciones. Pero el hotel no da la cara. No da información. Ni se hace solidario con la causa.
No hicieron ni siquiera un comentario de la sucedido. Se lavan las manos.
Cuidado con Surrey. Roban en ese hotel.
