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Christian Gerard
Lima, Perú

Excelente experiencia de inicio de año

5.0 de 5 burbujasSe escribió una opinión 4 semanas atrás
Estaba buscando promociones de fin de año y encontré un aquí que no podía dejarla pasar. Excelente ubicación, todo el personal muy atento y dispuesto a ofrecerte lo que necesites. Me gustó mucho que la piscina funcionase desde temprano para los que queremos refrescarnos. Si sugeriría que en el restaurante aumenten la iluminación, pero todo excelente en general. Definitivamente volvería.
Fecha de la estadía: enero de 2025
Tipo de viaje: Viajé con familia
5.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
3.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opinión
Respuesta de 4 semanas atrás
Estimado Christian
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de nuestra ubicación y la atención de nuestro equipo. Es un placer poder ofrecerte un ambiente cómodo y accesible. Apreciamos tu sugerencia sobre la iluminación en el restaurante, tomaremos en cuenta tu comentario para mejorar.
Nos entusiasma saber que te gustaría regresar, ¡te estaremos esperando con gusto!

Gracias nuevamente por elegirnos, y que tengas un excelente inicio de año.

Libia Cadenillas.
Gerente general de hotel.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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2 - 7 de 356 opiniones
Escribió una opinión el 22 de diciembre de 2024

Reseña (1 estrella)

Me alojé en el Hotel Costa del Sol en Pucallpa y solo puedo decir: ¡Aléjense de este lugar! Este hotel presume de tener 5 estrellas, pero no merece más de 2 o 3, y eso siendo generoso.

Lo único positivo: la recepción fue amable. Pero ahí termina lo bueno. El resto de la experiencia fue un desastre:

No hay agua caliente en la habitación, lo cual es inaceptable para un hotel que supuestamente tiene 5 estrellas.

El aire acondicionado en la habitación es extremadamente ruidoso, imposible dormir con él encendido.

Los pasillos y escaleras están sucios y dan una impresión de total abandono.

El personal del restaurante es irrespetuoso, poco profesional y lento. Pedí una pizza hawaiana por servicio a la habitación, tardaron 40 minutos en traerla y estaba fría e incomible. ¡La peor pizza de mi vida!

En el desayuno, me dijeron que si pedía un café antes de ir al buffet, ya no podría acceder al mismo. ¡Ridículo!

Todo el hotel está en un estado viejo y descuidado, con un ambiente barato y sin alma. Los ascensores parecen sacados de un bloque de viviendas de un barrio marginal, muy lejos de lo que debería ser un hotel de lujo.

En resumen, este hotel es una decepción total. Deberían dejar de promocionarse como un hotel de 5 estrellas porque no lo son en absoluto. Nunca había visto una estrategia de marketing tan engañosa y desvergonzada. Quienes dejan buenas opiniones aquí probablemente nunca se han hospedado en un verdadero hotel de 5 estrellas.

¿Costa del Sol en Pucallpa? ¡Nunca más! Una auténtica falta de respeto.

Consejo sobre habitaciones: Bucht lieber in Casa Andina
Fecha de la estadía: diciembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Tobias V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opiniónRespondida el 23 de diciembre de 2024

Estimado Tobias, agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas ni con nuestros estándares de calidad.
Su comentario sobre la falta de agua caliente y el estado del aire acondicionado son problemas inaceptables y se abordarán de inmediato con nuestro equipo de mantenimiento nos hubiera ayudado mucho tener esta informacion durante su estadía para poder resolverlo de inmediato ya que no hemos tenido desabastecimiento de agua caliente. Respecto al tiempo de entrega de roomservice por lo general anunciamos antes el tiempo estimado que es de 30 a 40 min. según la disponibilidad de cocina; respecto al desayuno lo que se le indica es que esta incluido una vez; sin embargo si regresan por un café o jugo no tenemos problema con la repetición. Nos gustaría mejorar con sus aportes y así poder ofrecer una mejor experiencia en el futuro.
Esperamos que considere darnos otra oportunidad para cambiar su percepción de nuestro hotel. Atentamente,
El equipo de Costa del Sol Wyndham Pucallpa.
Libia Cadenillas.
Gerente de Hotel.

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Escribió una opinión el 16 de diciembre de 2024

Lo bueno...
_La ubicacion es perfecta, accesible y cerca al centro
_Personal amable y educado
_La puntuacion es regular, nada extraordinario
Lo malo...
_El desayuno buffet es basico
_En 3 dias de estadia no cambiaron las toallas ni las sabanas

Consejo sobre habitaciones: Lugar seguro y comodo
Fecha de la estadía: diciembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a 364sujeys
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de diciembre de 2024

Estimada Sujey, agradecemos sinceramente sus comentarios y la valoración de nuestro servicio. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra ubicación y del trato amable de nuestro personal. Sin embargo, encontramos sus comentarios sobre el desayuno como punto de mejora para cubrir sus expectativas en un futuro. Tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar y asegurarnos de que las toallas y sábanas son cambiadas con la frecuencia adecuada y por ello tenemos una cartilla eco amigable donde indica que si deja las toallas colgadas no se procede a cambio. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos impulsa a ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes.

Esperamos poder recibirla nuevamente y mostrarle las mejoras realizadas.

Saludos cordiales.

Libia Cadenillas.
Gerente general Hotel.

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Escribió una opinión el 1 de diciembre de 2024

Visitamos el Restaurante Paprika con mi novio, la comida exquisita, nos dieron sugerencia ya que deseamos comer opciones ligeras , Oscar nos atendió siempre al servicio y cortes.
Rosario, Katy y Antony siempre sonriente
Ha sido una excelente opción en Pucallpa.
Super Recomendado

Fecha de la estadía: diciembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a CarolinaC0910
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de diciembre de 2024

Estimada Carolina, agradecemos enormemente tus gentiles palabras sobre tu experiencia en el Restaurante Paprika. Nos alegra saber que disfrutaste de nuestra propuesta gastronómica y que Oscar, Rosario, Katy y Antony te brindaron un servicio excepcional. Nuestro equipo se esfuerza por crear momentos memorables para nuestros huéspedes, y saber que lo hemos logrado contigo nos motiva a seguir mejorando.
Esperamos tener la oportunidad de darte nuevamente la bienvenida en el Hotel Costa del Sol Wyndham Pucallpa y sorprenderte con más delicias culinarias. ¡Hasta pronto!
Libia Cadenillas.
Gerente de Hotel.

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Escribió una opinión el 27 de noviembre de 2024

Para ser un hotel 5 estrellas le falta mejorar mucho su aspecto, como la limpieza de la habitación, la televisión, el desayuno muy básico, la atención del restaurante, en general no es muy atento. El horario de la piscina es también restringido.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a piaorue
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de noviembre de 2024

Estimada Pia Antonella, agradecemos sinceramente por compartir sus observaciones sobre su reciente estancia en Costa del Sol Wyndham Pucallpa. Lamentamos que algunos aspectos no hayan cumplido con sus expectativas y le aseguramos que tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar continuamente nuestro servicio. La limpieza de nuestras habitaciones y la atención en el restaurante son prioridades para nosotros. También consideraremos sus sugerencias sobre el desayuno que de por si tenemos mas de 24 opciones a elegir entre estación de jugos, frutas, panes, cereales, wafles/panqueques, proteinas y además también huevos a la orden a elección.
Esperamos darle la bienvenida nuevamente y brindarle una estancia que esté a la altura de nuestras estrellas. Atentamente, el equipo de Costa del Sol Wyndham Pucallpa.

Saludos,
Libia Cadenillas.
Gerente de Hotel.

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Escribió una opinión el 7 de noviembre de 2024

Lo bueno:
- Muy agradable el desayuno buffet regional (el domingo).
- Muy cerca del centro de la ciudad.
Lo que debe mejorar:
- En la piscina deberían colocar -pronto- la sombrilla que falta.
- El servicio de traslado desde o hacia el aeropuerto es un plus para sus pasajeros y deberían mantenerlo.

Consejo sobre habitaciones: Llevar ropa muy ligera
Fecha de la estadía: octubre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Odyssey13008672120
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Libia Cadenillas M, Propietario en Costa del Sol Wyndham Pucallpa, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de noviembre de 2024

Estimado huésped, muchas gracias por elegir celebrar su cumpleaños en el Costa del Sol Wyndham Pucallpa y por compartir su experiencia. Nos complace saber que disfrutó de nuestro desayuno buffet regional y de nuestra ubicación.
Tomamos en cuenta sus sugerencias sobre la piscina y trabajaremos para mejorar y el servicio de traslado es un servicio que siempre lo tenemos.
Su opinión es fundamental para nosotros y nos ayuda a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Esperamos recibirlo nuevamente para brindarle otra experiencia memorable.
¡Saludos cordiales!

Libia Cadenillas.
Gerente de Hotel.

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